Карта сохранена, но продление подписки не проходит

Автопродление подписки может не пройти, хотя карта остаётся сохранённой в аккаунте. Если использовалась Altyn, сопоставьте счёт продавца и историю кошелька: повторное списание отличается от первой привязки карты.

Что проверить в повторном платеже

Stripe различает сохранение реквизитов и последующую оплату без присутствия пользователя — off-session. Такая попытка способна потребовать дополнительную аутентификацию и завершиться authentication_required. Сам факт сохранения карты не удостоверяет успешное списание каждого будущего счёта.

Найдите уведомление о неудачном продлении, invoice и период услуги. Установите, идёт ли речь о старом неоплаченном счёте или новом оформлении. Запись карты в профиле не равна подтверждению, что нужный invoice закрыт.

Проверьте текст отказа и запрос аутентификации в существующем счёте. При off-session проблеме Stripe предусматривает уведомление клиента с приглашением вернуться на сайт или в приложение для подтверждения либо обновления метода. Не вводите данные по посторонней ссылке из случайного сообщения.

Если требуется подтверждение, откройте свой аккаунт продавца и завершите предусмотренное действие по текущему invoice. После него проверьте оплату и следующий период. Если причина не раскрыта, передайте продавцу invoice, дату и сообщение, а эмитенту — данные попытки; не оформляйте вторую подписку до выяснения результата.

Условный пример: карта была добавлена несколько месяцев назад, но новый invoice требует подтверждения. Пользователь оплачивает существующий счёт допустимым способом, а не создаёт ещё один аккаунт с отдельной подпиской.

Продавцу передайте номер неоплаченного invoice, расчётный период, дату последней попытки и сообщение о необходимости подтверждения. Уточните, есть ли запланированный повтор и где подтвердить именно этот счёт. У эмитента проверяйте конкретную попытку и дополнительную аутентификацию; новая подписка не нужна для выяснения статуса уже существующей.

Сверка с кошельком

Если расход по этой задаче проходил через Altyn, откройте историю и сопоставьте дату, валюту, сумму и номер операции с квитанцией продавца. Сведения об остатке и операциях помогают установить платёжный этап: сохранённая карта и оплаченный invoice подтверждают разные этапы. Для новых операций нужны обязательная идентификация, собственные средства и проверка тарифов и лимитов кабинета.

Решение продавца и приём карты Altyn в новой попытке не установлены. Экран проверки — «продавец: статус существующего заказа и доступный метод». История кошелька не заменяет договор продавца и управление подпиской.

Откройте Altyn, чтобы контролировать собственные средства и историю личных расходов.