Как вернуть цифровую игру: порядок Steam, Epic, PlayStation и Xbox

Чтобы вернуть цифровую игру, определите магазин по заказу, прекратите дальнейшее использование и проверьте его условия. У Steam, Epic, PlayStation и Xbox разные основания и процедуры. История Altyn помогает сверить покупку и фактический возврат, если расчёт шёл вашей картой; решение остаётся у продавца.

Steam и Epic

Для обычной игры Steam стандартные условия — запрос в течение 14 дней и менее двух часов игры. Откройте help.steampowered.com, найдите покупку и запросите возврат. Сторонние ключи Valve не возвращает. В Epic для PC/Mac нужны отметка refundable или self-refundable, до 14 дней и менее двух часов запуска; у мобильных продуктов окно другое — два часа после покупки.

В Epic войдите в аккаунт → Transactions → нужная покупка → Refund, если доступен self-service. Для refundable без самостоятельной кнопки используйте форму Player Support. Проверяйте тип конкретной покупки: валюта, расходуемые предметы и подписки не приравниваются к обычной возвращаемой игре.

PlayStation Store и Xbox

В US-политике PlayStation обычную игру можно отменить в течение 14 дней, если не начали скачивание или стриминг; после начала исключение предусмотрено для дефектного продукта. Откройте раздел How to request a Refund текущей политики своего региона и официальный канал PlayStation Support. Американские условия не заменяют правила другой страны аккаунта.

Для Xbox Microsoft направляет на Request a refund for digital games. Войдите своим аккаунтом и выберите доступный заказ; допустимость зависит от предложения и применимых условий. Для игр Windows официальная последовательность — Request a refund, причина, Next, Submit. Не переносите правило Steam «два часа» на Xbox как общую гарантию.

Что передать и где искать деньги

Сохраните ID заказа, дату, сумму, причину и ответ магазина. В Altyn найдите исходное списание и затем соответствующее поступление по истории операций. Правила предоставляют реквизиты и остаток; подтверждение продавца и фактическое движение средств — отдельные результаты.

Инструкция относится к уже купленным обычным цифровым играм. Предзаказы, наборы, DLC, внутриигровые предметы и покупки через сторонний магазин имеют отдельные условия. Возврат не подтверждает возможность заново оплатить тот же магазин любой картой Altyn.

Условный пример: игрок скачал PS5-игру, но ещё не запускал её. Он не использует Steam-логику «меньше двух часов»: в указанной US-политике PS Store значимо уже начало скачивания. Причину и возможное исключение рассматривает поддержка этого магазина.

Откройте Altyn, чтобы контролировать игровые расходы и видеть движение своего кошелька.