Возврат на карту и разница курса: почему сумма изменилась

Возврат на карту может выглядеть меньше исходного расхода, хотя продавец вернул всю сумму в валюте заказа. Для Altyn нужно отдельно сверить валюту продавца, карточный расчёт и результат на кошельке. Начинайте с подтверждённого возврата, а не с предположения о потерянной комиссии.

Сначала подтвердите валюту и сумму продавца

Сопоставляйте возврат с исходной покупкой сначала в валюте продавца. Затем проверяйте, как оба движения отражены у платёжного инструмента. Полный возврат товара в одной валюте и тот же рублёвый результат — разные утверждения; для второго нужны курс, даты и отдельные сборы.

Stripe различает полный и частичный возврат и отмену незавершённого платежа. Поэтому уточните, что именно оформил продавец: снятие удержания или отдельный refund после завершённого списания. Подтверждение возврата у продавца не равно уже отражённому зачислению у эмитента.

Две даты и два расчёта

Правила международной карты Altyn указывают, что FX определяется на дату обработки, которая может не совпадать с датой покупки. В них также отделены сборы эмитента и других участников. Эти положения объясняют, почему нужно запросить применённый расчёт; они не устанавливают заранее курс конкретного возврата.

В Altyn найдите исходную операцию и поступление, относящееся к возврату, затем сохраните даты, суммы, валюты и номера. Правила предусматривают сведения по операциям и выписку. Если связь неочевидна, передайте поддержке подтверждение refund продавца и попросите сопоставить записи.

Как проверить разницу на примере

Условный расчёт, не курс сервиса: покупка 100 USD при расчётном курсе 90 RUB за USD стоила 9000 RUB. Если продавец вернул 100 USD, а для сравниваемого рублёвого результата применён курс 88 RUB за USD, получится 8800 RUB до отдельных сборов. Этот пример показывает влияние разных курсов, но не утверждает правило обработки возврата Altyn.

Запросите у продавца валюту и полный или частичный размер refund, затем у инструмента — дату обработки, применённый курс и отдельные сборы. Если исходная оплата была с конвертацией продавца, сохраните сведения и об этом выборе. Не сравнивайте один refund с несколькими покупками по одному общему остатку.

История Altyn помогает восстановить расчёт, но не гарантирует тот же рублёвый эквивалент, что в день покупки. Персональный курс возврата и судьба каждого сбора устанавливаются по вашей операции.

Если сумма в валюте продавца уже меньше обещанной, вопрос сначала к нему. Если в этой валюте возврат полный, а отличаются результаты инструмента, нужен разбор FX и сборов. Общий порядок возврата описан в отдельном материале.

Откройте Altyn, чтобы контролировать операции кошелька и сопоставлять расходы с возвратами.