Не приходит код 3D Secure: SMS, push или другой способ подтверждения

Если код подтверждения карточной оплаты не приходит, сначала выясните, должен ли он вообще прийти по SMS. 3D Secure может использовать приложение эмитента или биометрию. В Altyn отдельно проверьте состояние операции, чтобы ожидание кода не превратилось в повторный платёж.

Что именно не появилось

Отделите отсутствие SMS от отсутствия окна эмитента и ошибки после уже выполненной проверки. Stripe описывает 3DS challenge с кодом, паролем или биометрией; бывает и проверка без дополнительного действия. Поэтому надпись магазина «подтвердите» не всегда означает SMS.

Если интерфейс эмитента ожидает push или биометрию, запрос новых SMS не завершит его. Если окно проверки не открылось, сначала нужен разбор перехода продавца к аутентификации. Если подтверждение прошло, а заказ отклонён, проблема уже может относиться к следующему платёжному этапу.

Прочитайте сообщение на текущем экране: кто отправляет запрос, на какой канал и для какой суммы. Проверьте доступ к зарегистрированному у эмитента устройству и номеру. Не меняйте эти данные через ссылку от постороннего «оператора» и не вводите код в чат.

Завершите именно тот способ, который предлагает официальный экран эмитента, и вернитесь в исходный заказ. Если ожидаемый канал недоступен, обращайтесь к эмитенту по контакту его официального интерфейса. Если переход не запускается, передайте продавцу этап остановки.

Сообщите время, магазин, сумму, последние четыре цифры карты, точное сообщение и наблюдение: SMS не доставлено, push отсутствует либо окно не появилось. Не пересылайте действующий код, пароль или CVV. Попросите проверить канал аутентификации конкретной попытки.

Условный пример: пользователь ждёт SMS, а окно просит одобрить операцию в приложении. Он выполняет push-подтверждение на своём устройстве и возвращается к заказу, вместо повторного оформления покупки.

Сверка с кошельком

Если расход по этой задаче проходил через Altyn, откройте историю и сопоставьте дату, валюту, сумму и номер операции с квитанцией продавца. Сведения об остатке и операциях помогают установить платёжный этап: ожидание канала аутентификации отличается от окончательного результата заказа. Для новых операций нужны обязательная идентификация, собственные средства и проверка тарифов и лимитов кабинета.

Решение продавца и приём карты Altyn в новой попытке не установлены. Экран проверки — «продавец: статус существующего заказа и доступный метод». История кошелька не заменяет договор продавца и управление подпиской.

Откройте Altyn, чтобы контролировать собственные средства и историю личных расходов.